五月复工记|银行工作者:解决了燃眉之急,客户说要送锦旗

                  澎湃新闻记者 陈少颖

                  2022-05-29 20:06 来源:澎湃新闻

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                  【编者按】
                  随着疫情形势逐步好转,上海复工复产、复商复市按下“快进键”。
                  最近,越来越多的防范区居民走出家门,记录下久违的外面的世界。超市卖场逐步恢复线下营业,建筑工地上响起大型设备运转的声音,新鲜蔬菜、肥美鱼虾摆上菜场台面,咖啡蛋糕的香气在商场弥漫,快递小哥说最近的派单量又增多了……
                  复工的人们用“高兴、激动”描述心情,迫不及待投入工作。有的人坚守在抗疫保供一线,有的人刚刚返回单位闭环管理,无论如何,他们都在全力以赴,用自己的力量助推这座城市尽快恢复运转。
                  5月27日起,澎湃新闻推出“五月复工记”系列报道,谢谢每一个奔波忙碌、倾心守“沪”的劳动者。因为有你,熟悉的上海正加速归来。
                  祝碧晨 设计

                  祝碧晨 设计

                  5月20日8点30分,关闭近两个月,中国农业银行上海南桥支行的大门重新开启。
                  对副行长滕祎玮来说,熟悉的日子回来了,“痛并快乐着”。尽管上班全程穿着防护服有些不适应,但见到同事和客户们的面孔,倍感亲切。
                  5月19日一大早,工作人员们便纷纷拖着行李箱来到网点。把ATM机、大堂、工位,里里外外都打扫了一遍,忙碌一整天,为第二天恢复线下营业做足准备。
                  作为奉贤首批恢复线下营业的银行网点,这几天,业务正有序开展,有跑来办理紧急业务的客户。解决了燃眉之急,有客户说,要给他们写表扬信、送锦旗。农行上海南桥支行部分工作人员复工合影留念。本文图片均为? 受访者供图

                  农行上海南桥支行部分工作人员复工合影留念。本文图片均为  受访者供图

                  客户需要间隔两米排队、扫“数字哨兵”后进入网点

                  客户需要间隔两米排队、扫“数字哨兵”后进入网点

                  和陌生客户有了更多联络
                  3月底,奉贤进入封控管理,银行业务也随之转到了线上。
                  突然之间被关在家中,滕祎玮有些茫然,不知道要做些什么。她盘算了一下,发现其实不少业务依然可以开展,毕竟日常在网的时候,也会通过外呼方式联系客户。
                  为了保证大家居家办公的状态,支行严格执行上下班时间,每位员工在群里按时签到。部署工作、设定目标、梳理各项业务、了解客户需求……工作照常开展。能够通过线上办理的业务,工作人员也会帮助客户办理,包括转账、理财、定期转存、个人贷款等。
                  滕祎玮主要负责零售业务,在线上,她组织召开晨会,带领客户经理制定当日的营销计划。每天晚上,客户经理会在群里上传当日总结,汇报工作动向和进展。
                  “您的理财要到期了,到时我们银行可能会有其他理财,可以关注。”“您看看有什么需求,之后可以过来网点找客户经理办理。”工作人员一个一个电话,和客户保持着联系。对他们来说,居家办公期间其实有了更多时间来联络陌生的客户。滕祎玮提到,日常营业过程中,往往会较多地关注那些经常到网点的客户,而对于相对陌生的客户,没有足够的时间去联系,反而通过这段时间,和他们都有了联络,甚至积累了一批新客户。
                  特殊时期,变通处理问题变得更加重要。滕祎玮记得,支行辖内有家幼儿园,刚封控管理时,代发工资的网银、公章都留在了学校。然而法人代表住在市区,没法到学校取,工资发放一时陷入了困境。支行了解情况后,立即跟分行商量如何处理。后来,通过线上方式,法人代表做了视频承诺。待恢复常态后,再补充系列程序。这样一来,幼儿园的工作人员们都正常收到了工资。
                  在联系客户的过程中,滕祎玮还帮他们团起了菜。得知有客户没有储备那么多食物,正为此焦头烂额时,她通过其他客户的资源,辗转联系了团购渠道。她说,除了本职工作以外,也希望可以尽自己所能帮客户解决一些困难。“我们的工作其实是广交朋友的过程,和客户私底下也是很好的朋友。”
                  花不少精力在防疫上
                  近两个月的居家办公后,滕祎玮终于在5月18日晚上接到了网点即将恢复线下营业的通知。
                  重返岗位,她坦言,压力还是蛮大的,尤其是一开始听闻率先复工的金山区网点,第一天接待的客户比较多,直到晚上10点才完成整个工作流程。不过5月20日恢复线下营业的第一天,工作井然有序开展,晚上7点多完成清点入库,比预想中得要好一些,这让滕祎玮松了口气。工作人员为客户办理业务

                  工作人员为客户办理业务

                  这些天,网点线下办理的业务主要集中在定期存单的到期转存、开卡、保供单位的现金缴款等等,还有一些客户发现自己许久不刷卡,忘记了银行卡密码,前来重置。平时只开2个的现金柜台目前开了4个,系统叫号的数量也从往日五六十号增加到了100多号。还有不少来自全市各个区的客户前来,办理比较紧急的业务。
                  5月25日中午,有一家商超的客户前来缴纳营业款。商超营业时收到了很多现金,客户觉得一直放在单位里不太安全。实际上,该账户并不是在此支行开的,从银行的角度来说,账户产生的效益将归开户行所有。
                  不过,柜面的工作人员并没有因此懈怠,花了近两个小时,仔仔细细清点零钱。业务办理完毕,客户如释重负,解决了燃眉之急,他激动地说:“我要写表扬信,要送锦旗给你们。”滕祎玮笑说:“客户有这份心,我们已经很感动了。”柜面工作人员为客户办理业务

                  柜面工作人员为客户办理业务

                  跟往常不一样的是,如今滕祎玮还要花不少精力在防疫上。网点实行限流错峰办理业务,客户需要间隔两米排队、扫“数字哨兵”后进入。因此,不少工作人员需要在门外维护秩序,他们准备了凳子、太阳伞、矿泉水,以及日常急救药品,万一客户有什么需求,都能有所应对。
                  “工作强度其实比平时要更高一点,有蛮多时间要对待疫情防控。遇到突发情况要跟客户做好解释,客户进入大堂后,还要时不时提醒他们佩戴好口罩、隔位就坐。”滕祎玮提到,天气日渐变热,但目前室内还不能开空调,全程穿着防护服,体能消耗也更大。工作人员正在接待客户

                  工作人员正在接待客户

                  复工一周,工作人员都闭环驻守在网点里。二十几个人,基本都到齐了,其中有临近退休的老员工,也有刚参加工作的年轻人。滕祎玮形容,“大家在一起就像一家人一样”。
                  他们收到了来自大后方的支持,其他网点的员工也会第一时间帮忙解决他们的需求。滕祎玮说:“真真切切地感受到大家都在关心我们,很温暖。所以我们就算遇到了困难,也会坚持。”
                  回到网点复工的第一天,滕祎玮跟同事们开玩笑说,她之前一直有一个梦想——最好能够把自己家安在单位楼上,这样每天早上起床洗洗刷刷、吃好早饭,就可以下楼到单位上班了。“这个梦想现在终于实现了。”
                  不过,她还是希望能够尽早恢复正常上下班的生活。5月27日,奉贤区发布“取消出入证管理、企业员工可‘点对点’上下班”的通知。当天下班后,滕祎玮回到家中,躺在沙发上,感叹“幸福来得太突然”。她期待着,可以早点见到她的客户们,也想出去走走。
                  (本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
                  责任编辑:郑浩
                  图片编辑:陈飞燕
                  校对:丁晓
                  澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
                  关键词 >> 复工

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